Формирование новой роли оператора
В будущем, действующие команды могут активно управлять своими растениями обеспечения максимальной безопасности и минимизации воздействия на окружающую среду, при нажатии процессов их оптимального предела. Вот как это делается для достижения необходимого сдвига парадигмы, предоставляя операторам более активную роль.
Каких-либо химических компаний обрабатывающей промышленности приводятся изменения в результате эволюции глобальной деловой климат, популярных организационной практики, переход работников демографической ситуации и быстро меняющихся технологических возможностей.
Глобальное влияние изменения цепочки поставок, круг клиентов, тип обслуживания, товарных рынков и бизнес-планирования. Операторы должны быть бизнес-выровнены, подвижный, гибкий, осознанное и готовы сделать мгновенные решения, чтобы воспользоваться возможности для бизнеса. Следовательно, они должны будут в режиме реального времени бизнес-информации для достижения реального бизнес-решения. Например, споткнулся завода в одной стране может привести к изменению спроса на производство еще одного завода в другой стране.
Организационные драйверов в значительной степени обусловлены изменением деловой климат и огромное влияние популярных методов управления и организации, которые Импульс установить ориентиры для других достичь. Многие компании стараются головной кол-сокращений и реструктуризации организации как средство сокращения эксплуатационных расходов. Следовательно, популярная стратегия заключается в пересмотре организационной структуры, которые согласуются с более эффективные рабочие процессы (1).
Значительные изменения в демографии, компетенции требований и целей бизнеса perfonriance вызывают компаний пересмотреть стратегии организации найма и сохранения квалифицированного, производительной рабочей силы. В Северной Америке, рабочая сила растет медленнее, стареют и состоит из большего числа женщин и представителей меньшинств (2, 3). ИПЦ в настоящее время разрабатывают осведомленности о взаимосвязи между всех сферах развития человеческих ресурсов и управление ими важнейших аспектов производительности, такими как безопасность, качество работы, усталость и совместной работы (4).
Наконец, быстрый прогресс в технологии предлагают потенциальные конкурентные преимущества, но в то же время создают серьезные проблемы для захвата потенциальную ценность и сохранить эксплуатационные расходы в одну линию. Технология обычно она рассматривается как ключевой фактор для достижения сложных целей предпринимательской деятельности (5). Он продолжает изменяться в ускоряющимися темпами. В среду операций, темпы изменения превышает современные представления о том, как эффективно применять его для получения значения. Тем не менее, компании, подождать, пока новые технологии полностью понял перед их применением могут оказаться потеряв потенциальную конкурентоспособность.
С учетом этого, мы предлагаем новое видение будущей деятельности завода с точки зрения целей, ценностей, ролей и обязанностей и компетенции.
Цели и философия
Целью операции является оценка, адаптация и координация производственного процесса и проведения ремонтных работ на покрытие соответствующих бизнес плана и технических характеристик продукта. По мере продвижения в будущее, это будет иметь важное значение для всех операций персонала к активному выявлению возможностей для улучшения технологических операций, обнаружения и устранения угроз стационарных операций, компенсации и правильной для нештатных ситуаций, а также обеспечения того, что установка представлена безопасное состояние в условиях чрезвычайных ситуаций. Рабочие процессы должны быть согласованы и включены в команду-ориентированная среда для достижения самой безопасной, надежной, эффективной и экономичной производства возможно.
Успех зависит от степени, в которой культура труда построена на общие ценности в соответствие с этой целью. В условиях постоянно меняющейся организационной структуры, технологии и демографию, культуру труда, охватывающая следующие значения основных операций позволяет организации успешно реализовать свои цели:
* Целостность: Люди, честно и открыто друг с другом и между собой. Они выполняют свои обязанности этически. Существует сравнение между тем, что люди говорят, что делать и что они делают, т. е. людей "ходить разговоры.
* Безопасность: Люди носят инициативный характер в создании и поддержании безопасной, здоровой и без инцидентов окружающей среды. Соответствующие меры принимаются на всех этапах - проектирование, строительство, эксплуатацию и техническое обслуживание - чтобы предотвратить травмы, болезни и смерти.
* Экологического сознания: Люди были осторожны понимание потенциальных угроз окружающей среде и обществу в целом. Надлежащие превентивные меры для достижения нулевой инцидента операций.
* Разнообразие: Люди, обнимать и развивать включая рабочую среду, где разнообразие культур, талант, опыт и идеи, уважение и заемных средств.
* Ответственность: Люди, взять на себя ответственность за свои действия и учитывать потенциальные последствия своих действий для себя, своих членов группы и организации.
* Производительной: Люди готовы к совершенству и постоянно искать возможности, чтобы улучшить результаты своей работы, а также других.
Культуры операций работа не примет эти основные ценности, на своих. Управление должно формы культуры труда путем отбора лиц, а также укрепления этих ценностей в рамках их взаимодействия с эксплуатационным персоналом (6). Первый шаг заключается в обеспечении оперативной группы управления понимает, принимает и ведет себя в соответствии с основными ценностями. Во-вторых, основные ценности, должны быть доведены до всех операций персонала в надежных, частые и последовательным образом. В-третьих, все сотрудники должны считают, что действия менеджмента в соответствии с этими ценностями, и указывают, что они в полной мере привержены к ним. Наконец, организация должна вознаграждения лиц, которые ведут себя последовательно со значениями, на основе признания, наград, премий и продвижения по службе. Управление способность формировать культуру труда в соответствии с соответствующим набором ключевых ценностей будет определить, существует ли постоянная структура, чтобы держать всех сосредоточены на том, что имеет важное значение для бизнеса.
Операции роли
К концу этого десятилетия, мы ожидаем увидеть различные подходы к кадровой позиции оператора, так же как мы имеем сегодня. Лучшие кадровые подходы будут рассмотрены конкретные рабочие процессы, технологии и производственных нужд конкретного объекта. В некоторых ситуациях, что имеет смысл использовать особым поручениям операторов - позиция, которая выполняет как традиционные консоли (или совет) и области функций и включает в себя ответственность проведена по функциональным областям процесса. Это позволит объекта сохранять достаточную гибкость среди операторов в любое время. Для более полного удовлетворения потребностей будущих бизнес-среды, мы рекомендуем переход операторов от традиционных консоли оператора и позиции оператора поля выделенным специальностям, как технологических операций и оборудования, персонала операций.
Наиболее важные элементы изменения в принятии этих переходов - от пульта оператора технологических операций, а также полевых оператора оборудования операций - включают в себя:
* Управление производства для удовлетворения потребностей бизнеса. Те, кто в будущем роль технологических операций, должны участвовать в принятии решений о том, как управлять процессом для удовлетворения бизнес-потребностей. В традиционной консоли оператора роль, ключевые решения в отношении операционных целей выносятся в инструкции оператора с очень небольшим обоснованием для изменения режима работы. С учетом глубокого знания бизнес-возможностей, операционного статуса, динамические возможности и ограничения, процесс операторы смогут прийти более эффективные решения, компромисса по вопросу о прекращении точки, продукт переходы и производственные показатели.
Роль эксплуатации оборудования должны иметь повышенную ответственность за сроки и график проведения ремонтных работ, а также установления приоритетов в отношении коммерческих последствий. Эти лица необходимо будет координировать приоритетности этих мероприятий с той ролью, технологических операций.
* Управление оперативной деятельности. Управления процессом должны взять на себя прямую ответственность за координацию деятельности, функционирующие в качестве руководителя процедурных операций. Консоль операторы, как правило, за пределами повседневный процесс деятельности очередности. Что касается процесса мониторинга, контроля и поддержки приложений, процесс операторы должны контролировать их исполнение, применяющих установленные показатели и обеспечить, чтобы эти программные средства операций, настраиваются и настроены оказывать эффективную поддержку деятельности.
Оборудование оператор должен выполнить меньше обычной деятельности этой области операторы выполняют сегодня, а также меньше задач процесс захвата образцов и принимать прибора, так как многие из этих мероприятий станут устаревшими с улучшенным датчиком и технологии полевых устройств. Основные изменения, нашедшие отражение в роли оператора оборудования повышенной ответственности за выполнение ремонтно-эксплуатационных работ несовершеннолетних.
* Предупреждение и реагирование на нарушения производства. Роль технологических операций следует уделять больше внимания деятельности в целях предупреждения нарушений использования средств в поддержку раннего выявления и диагностики процесса и проблем с оборудованием. Традиционной консоли оператора обычно предполагает реактивной позе, т. е. путем смягчения нарушения указанных системы охранной сигнализации с помощью процесса "управления движется". В ответ на беспорядки, процесс операторы должны действовать в качестве процедурного менеджеров, которые координируют ответ с корректировкой операционной тактики через "процедурные шаги", а не прямая манипуляция контроль параметров с помощью контроля движения.
Как различий между традиционными полевыми операциями и роли техобслуживание и ремонт исчезать и организационных структур, перестроить бизнес-целям, роль эксплуатации оборудования должны взять на себя ответственность надежности оборудования. Это потребует использования современных приложений интеллектуального обслуживания для облегчения процесса принятия решений, планирования и отслеживания деятельности. Оборудование оператора должно быть в значительной степени несет ответственность за обнаружения ранних признаков того, что оборудование не реализовала свой ожидается функциональном уровне. Он или она также нуждается в координации превентивных мер для предотвращения будущих нарушений на производство.
* Оптимизация производства для удовлетворения потребностей бизнеса. Роль технологических операций, должны обеспечить более эффективное использование оптимизации и современные средства управления через более глубокое понимание бизнес-возможности и влияние этого процесса на этих возможностей (например, энергетические функции) и нажать процесса соответственно. Консоли операторов обычно зависит от машиностроительного завода с целью определения эффективности системы управления и борьбы. В роли технологических операций, оператор становится более неотъемлемой частью процесса инженерные работы.
* Обеспечение соблюдения политики и практики стандартам. Обе роли технологических операций, а также роль эксплуатации оборудования должны взять на себя большую ответственность за обеспечение соблюдения политики и практики стандартам, а также непосредственно участвует в непрерывных усилий по совершенствованию. Кроме того, они оба должны нести ответственность не только о всех событиях, влияющих на рентабельность завода, а также для анализа всех происшедших событий в выявлении возможностей для систематического улучшения завод политики и стандартов на практике.
Потребность в новых компетенций
Для достижения этой цели перехода в роли операций, оператор будет необходимо иметь или приобретать конкретные компетенции (знания, навыки и атрибуты), чтобы выполнить успешно. Явные описания (например, модели компетенций) играют важную роль в понимании этих полномочий. Полезные модели компетенций являются действительными, наблюдаемых и измеримых списки знаний, навыков и атрибутов, продемонстрировали через поведение, которые приводят к превосходной производительности в конкретной работе. Для операторов, приобрести эти компетенции, более-интенсивную подготовку, чем находится в типовые программы обучение по месту работы сегодня необходимо.
Генеральный компетенции
Оба процесса операций и эксплуатации оборудования роли потребует целого комплекса новых профессиональных бизнес:
* Бизнес-основы: разбирается в экономике и функционирования отрасли, компании и завода, видение и операционной философии, и знания, чтобы надлежащим образом управлять операционными рисками
* Операционная стратегия: понимает отношения между странами и действует в соответствии с работы оборудования философии и стратегии, а также ежедневные заказы
* Системы мышления: понимает все операции сайт и как людей, оборудования, материалов и технологий взаимодействия с сказывается на операциях
* Предотвращение потерь и управление: понимает и соблюдает все политики, процедур и руководящих принципов, касающихся потерь и уменьшения механических целостность, безопасность, здоровье и окружающая среда
* Постоянное совершенствование: осуществляет работу с заботой о качестве и улучшения, обеспечивающие точность и полноту результатов
* Ситуацией: понимает, условий эксплуатации и такие ситуации, что нет никакой разницы между восприятием и реальностью
* Решение проблем: использование систематического процесса с целью решения проблемы безопасной и эффективной
* Управление информацией: знает, что информацию можно получить в качестве ресурса, доступ к информации, которая легко, и использует эту информацию регулярно
* Сообщения: эффективно обменивается информацией с руководством, коллегами и связанного с ней персонала; проверяет информацию о переводе
* Работа в команде: эффективно работает с членами рабочей группы и др., чтобы достичь целей
* Со стрессом: признается и действует по улучшению работы ситуаций, которые влияют на здоровье себя и других.
Технологические операции, компетенции
Лица поступающих в роли технологических операций понадобятся следующие связанные с процессом компетенции:
* Динамика процесса: понимает и применяет процесс науки, процесс эксплуатационные характеристики ответ, и стратегия управления единичного
* Усовершенствования процесса: анализ и реализует изменения, которые приводят к повышению эффективности, большей пропускной процесса, снижение операционных издержек и улучшение ремонтопригодности завод
* Процесс устранения неполадок: определяет процесса и оборудования проблем и их причин, а также принимает меры для решения проблем
* Процесс управления: понимает, как автоматические регуляторы и сложный процесс контроля технологических параметров манипулировать для достижения устойчивого состояния, и как влияет на взаимодействие переменной автоматического управления технологическими процессами манипуляции
* Технологических операций: активно занимается сбором и анализом данных процесса с использованием всех имеющихся аппаратных и программных средств.
Оборудование операций компетенции
Те, заполнив эксплуатации оборудования позиции необходимо будет разработать полномочий, связанных с эксплуатации оборудования, контроль и обслуживание:
* Оборудование операции: обеспечивает процесс эксплуатации оборудования в рамках установленных параметров, чтобы избежать ситуаций, которые могут привести к повреждению оборудования, персонала или вреда окружающей среде, или снижение надежности оборудования
* Оборудование для контроля: наблюдает и проверяет оборудование для обеспечения надлежащего функционирования и обнаружить любой операционной аномалий, таких как вибрация, коррозия или течь, инициирует соответствующий план действий для устранения любых выявленных нарушений
* Техническое обслуживание оборудования: выполняет незначительные профилактических и регламентных работ на процессе оборудования с целью повышения надежности оборудования и продлить срок службы оборудования, осуществляет надзор за капитального ремонта технологического оборудования
* Процесс и оборудование, знания: понимает потока процессов, как этот процесс работает и эксплуатации оборудования в этом процессе.
Переход проблемы
Сегодняшние лидеры и изменения факторов, которые стремятся положительный, успешный переход от операционной парадигмы сегодняшней один отражение в видении будущего, изложенные здесь будет сталкиваться с серьезными проблемами. Одним из наиболее значительных связано с тем, что она требует не только внедрение новых технологий. Изменение носит сложный характер. Успех в достижении высокой производительности операций зависит от установления эффективного баланса между влиянием культуры, организационной структуры и технологии на людей, а также эффективный процесс для решения сложных изменений.
Компании, организации, технологии и взаимодействия людей влиять на производительность операций. Иногда слабым звеном является человек. Чаще, однако, слабое звено, так это в технологические, экологические и организационные факторы влияют на то, как люди выполняют. Следовательно, установка и управление операциями должны знать взаимодействия этих факторов, которые могут создать барьеры на пути эффективной, безопасной работы. С этой осведомленности, лидеры могут устранить барьеры и адаптации решений эффективно сильные и слабые стороны человека операторов.
Чтобы проиллюстрировать влияние человека / технологии взаимодействия, рассмотреть последние тенденции индустрии сокращения числа контроля зданий на сайте путем объединения их в централизованную диспетчерскую который поддерживает веб-узле консоли операций. Многие из этих централизации усилия позволили оператора специализации, но в то же время создал новые проблемы, которые помешали достижению более высокого уровня производительности:
* Нарушение существующих НПЗ производственная культура
* Уменьшен в связи единиц
* Восприятие несправедливым условий труда
* Неспособность обеспечить завод сотрудничества в рамках всей
* Потеря области знаний по системам операторов
* Различные развлечения, которые влияют оператора внимание
* Нехватка операторов хочет работать позиции консоли.
Многие были извлечены уроки, и компании были вынуждены переосмыслить стратегии осуществления удаленного, централизованного контроля люкс для достижения желаемого воздействия на производительность операций (7). При пересмотре условий работы для поддержки перехода функций таким образом, тщательный учет человеческого фактора и, ориентированного на человека дизайн вопросов, необходимых для достижения желаемых результатов.
Управление сложными изменения
Другой важной составляющей перехода к новой роли оператора является эффективным процесс управления сложные изменения. Мы рекомендуем явного последовательного развития каждой из шести следующих элементов процесса:
* Обоснование. Разработка надежного обоснования бизнес для мотивации изменений. Без веским основанием для изменения, люди не имеют достаточных motiviation к поиску различных способов ведения дел, и статус-кво сохранится.
* Vision. Общение четкое описание альтернативного тому, как делать вещи сейчас. Хорошее зрение заявление проясняет, что должно быть достигнуто и способствует общему пониманию желаемого результата.
* План действий. Разработать подробные шаги для достижения видения. Звуковой план действий содержит подход, подробная информация о деятельности, потребности в ресурсах, этапы, сроки, а также по уменьшению риска тактики.
* Ресурсы. Приобрести инструменты и средства для выполнения плана действий. Выделение достаточных средств и финансирования в заранее позволяет своевременное выполнение плана действий. Отсутствие достаточных ресурсов приведет к разочарованию, когда люди не имеют право инструментов или мало времени.
* Знания и навыки. Получить необходимые полномочия для выполнения плана действий. Все члены команды и участники должны согласиться поддержать уровень усилий, необходимых для достижения этого плана действий. Лица без надлежащих навыков будут испытывать повышенную нагрузку, когда столкнулись с ситуацией, которая требует решения или действия за пределами своей компетенции.
* Стимулы. Вознаграждение для успешного достижения на пути к реализации видения. Частые, существенных результатов с соответствующими празднования дать импульс для создания энтузиазм и стимулы к продолжению видения.
Периодической переоценки каждого из этих шести основных элементов позволяет своевременно корректировать и обеспечивает успешное достижение видения. В рамках плана действий, установить этапы и обзор прогресса, а также оценку общей программы перехода. Соответствующие рамки для перехода будет зависеть от разрыва между существующей практикой и где вы хотите, чтобы в конце концов. В зависимости от величины зазора, это может занять от двух до пяти лет, чтобы завершить переход.
Периодической переоценки следует начинать с бизнес-обоснования. С изменением деловой климат, факторы изменения должны быть пересмотрены, чтобы убедиться, они не утратили своей актуальности и обновление видения, необходимые для поддержания соответствующего направления. Сделать то же самое для других элементов. Короче говоря, динамичный характер бизнеса операции по поддержанию климата требует подробную информацию по каждому из этих элементов вечнозеленых.
ЛИТЕРАТУРА
1. , График, А. П. и Г. А. Брач, "Повышение эффективности: как управлять Белое пространство на Организационная структура", Jossey-Bass Инк, San Francisco, CA (1995).
2. Департамент США по труду, "Работа в двадцать первом веке", Бюро статистический отчет, доступный по адресу <a target="_blank" href="http://www.bls.gov" rel="nofollow"> www.bls . <пра /> (2002).
3. Статистическое управление Канады ", рабочей силы, рост замедлится, и" Прикладные исследования Отделение статистики Канады, представленные на странице <a target="_blank" href="http://www.statcan.ca" rel="nofollow"> www.statcan. CA </ A> (2002).
4. Ньютон Р., "Капитализация на основании поведения безопасности для рассмотрения развитии людских ресурсов", Труды 2-й Международный семинар по человеческому фактору в оффшорных операций, Хьюстон, штат Техас (июль 2002).
5. Американский нефтяной институт, "Технология Vision 2020: технологии Vision в США нефтяной промышленности", опубликованной на странице <a target="_blank" href="http://www.api.org" rel="nofollow"> www.api . Org </ A> (1999).
6. Вейк, К., К. Sutclitfe, "Управление неожиданным: Обеспечение эффективности в эпоху сложности", Jossey-Bass, San Francisco, CA (2001).
7. Bullemer, П. и др.. "Эффективное Дизайн Центр управления для улучшения операционной среды," Известия NPRA компьютерной конференции, Канзас-Сити, Миссури (1999).
Дополнительная литература
Cochran, Т., П. Bullemer, "Аномальные управления Положение: не по новой технологии ALONE ...," Труды 1996 Айше конференции по безопасности технологических процессов завода, Хьюстон, Техас (1996).
PETER BULLEMER
ЧЕЛОВЕКА центре РЕШЕНИЯ
SANDRA FOREMAN
УСЛУГИ TTS ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
УПА Ниммо
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ разработки ПО, ориентированного УСЛУГИ
PETER BULLEMER является старшим партнером правам центру Solutions, LLP (Телефон: (763) 972-2702, E-почта: <a href="mailto:pbullemer@applyhcs.com"> pbullemer@applyhcs.com </>) , управления и инженерная консалтинговая компания с опытом в разработке решений, удовлетворения человеческих потребностей и возможностей на рабочем месте. Он имеет более чем 15 лет программных и технических опыт руководства в научные исследования и разработки методик оценки техники и систем управления для операторов человека в сложных условиях работы. Он был одним из основателей, бывший главный следователь, бывший директор ненормальная ситуация Management (ASM) консорциума. Он имеет степень бакалавра в области психологии и докторскую степень в области когнитивной науки.
SANDRA FOREMAN является консультантом TTS Performance Systems, Inc (Aurora, CO, E-почта: <a href="mailto:scooterwin@netzero.com"> scooterwin@netzero.com </ A>), где она специализируется на точка-в-производственная учебных программ для руководителей и операторов, работающих с клиентами с целью разработки системных подходов к повышению эффективности оперативной деятельности. Кроме того, она разрабатывает и проводит консультации по реализации стратегий, которые вписываются в культуру организации, направленные на улучшение сотрудников компетенции и эффективности, а также разрабатывает и поставляет учебные курсы, которые помогают деятельности персонала получить более глубокое понимание своих процессов и, следовательно, показать возвращение на человека капитальных вложений. Она также имеет международный опыт перевода системы за рубежом. Ранее она работала в "Шеврон химической, Valspar и ChemRex. Она имеет степень бакалавра в области химического машиностроения Univ. Арканзас в Фейетвилл.
УПА Ниммо является президентом и основателем Пользователь разработки ПО, ориентированного обслуживания (40 218 Н. Целостность Trail, гимн, AZ 85086, телефон: (623) 764-0486 или (623) 551-9057, факс: (623) 551 - 4018, E- почта: <a <href="mailto:inimmo@mycontrotroom.com"> inimmo@mycontrotroom.com />), филиал АНМ члены Консорциума и АНМ поставщика услуг. Он служил в течение 10 лет, как старший научный сотрудник инженерно-основатель и директор программы АНМ консорциума по промышленной автоматизации Honeywell
