Преуспеть в бизнесе, в Латинской Америке
Тщательная подготовка может означать разницу между успехом и стихийных бедствий.
Многие инженеры химических узнали трудный путь, что делать бизнес в Латинской Америке не так очевидна, как может показаться, и что некоторые подготовки и адаптации к местной культуре помочь получить контракт. Только подумайте о следующих происшествий. Когда Chevrolet представил Нова в Мексике, продажи были первоначально далеко позади прогнозы. Они значительно улучшились после того, компания изменила название автомобиля, который по-испански означает "не ходи". Ford была похожая беда с Пинто в Бразилии - на бразильском сленге, "Пинто" означает "маленький мужских половых органов".
В данной статье содержатся советы для Вашей следующей деловой поездки в Латинскую Америку. Хотя основное внимание уделяется сходство между странами в области безопасности, следует помнить, что Существуют важные различия между ними. В каждой стране отдельно и патриотизма, часто сильно почувствовал волнение. Правила для ведения бизнеса в Тихуане, Мексика, Буэнос-Айрес, Аргентина, Манаус, Бразилия, и Гавана, Куба отличается. Принимая время, чтобы исследовать места вашего перед отъездом поможет увеличить ваши шансы на успех. Помните, что рекомендации, представленные здесь общее резюме исходной информации необходимо приобретать. Это первый шаг в процессе обучения.
Прежде чем уехать
При подготовке к вашей поездки, соблюдайте следующие моменты:
* Вы собираетесь крупном городе, или вы будете путешествовать и работать в сельской местности?
* Есть ли личные или корпоративные вопросы безопасности, где вы будете путешествовать?
* В какое время года вы будете путешествовать?
Ваши ответы на эти вопросы помогут определить, что подготовка вам нужно сделать. Например, если вы собираетесь работать в сельской местности, здравоохранения меры предосторожности вы, вероятно, будет отличаться, если вы собираетесь в крупных городах области.
Здравоохранение
Попросите своего врача ли прививки необходимы. В странах с территории Амазонии, вам необходимо пройти вакцинацию против желтой лихорадки.
Принесите свой собственный лекарств. Если вы носите специальные лекарства, принести рецепта врача в случае, если таможенный офицер Ваши вопросы. Не начать свой бизнес-операций при посадке в аэропорту, а в горных районах, необходимо время для адаптации к высоте.
Все, здравоохранения стандартов в Латинской Америке не так высоки, как в США в некоторых областях, вы должны пить только бутилированную или кипяченую воду и, следовательно, не питаются зелеными овощных салатов (которые промывают проточной водой) и избегайте льда в напитки. Использование воды в бутылках, чтобы почистить зубы, а также. Более подробную информацию о конкретных странах, могут быть получены из местных посольств, ваш врач, или центры по борьбе с болезнями и веб-сайт в предупреждении (<A HREF = "http://www.cdc.gov/travel" целевых = "_blank "относительной =" NOFOLLOW "> www.cdc.gov / путешествия </ A>).
В случае чрезвычайной ситуации, попытаться пойти в частную клинику или больницу, так как те часто технологически современных и укомплектованы врачами, которые прошли обучение в Западной Европе или Северной Америке. (Общественная учреждениях здравоохранения, зачастую в зачаточном состоянии.) Если вам нужен врач, попросите Ваших компьютеров, эмиграции, или обратитесь к консульству.
Безопасность
Частные и корпоративные безопасности является реальной проблемой в некоторых частях Латинской Америки. Похищение западных инженеров, чтобы получить выкуп с их компаниями не редкость в некоторых частях Перу. Такие преступления, как похищение людей, кражи автомобилей, кражи автомобилей, а также взлом и проникновение также обычным явлением в некоторых из Венесуэлы, Колумбии, Аргентины, и бразильских городов.
Не полагайтесь на средства массовой информации для точной информации о вопросах безопасности. Часто, только отчеты данной те, что стресс преступности и нищеты. Соберите информацию о вашей целевой назначения из различных источников: отдел кадров, ваше посольство или консульство, корпоративной безопасности и кросс-культурных экспертов. Помните, что использование "здравого смысла" не будет работать, так что может быть здравый смысл в одном месте, не в другой.
Имейте в виду, что Ваш опыт заключается прежде всего в области инжиниринга. Обсудить социально-экономических и политических переменных с экспертами по безопасности, а затем оценить, как они могут повлиять на вас. Как Ваше понимание увеличение целевого назначения, ваше понимание вопросов безопасности, будут также расти.
И наконец, держать ваши проблемы в пределах разумного. Не позволяйте им мешает вам посещать и наслаждаться поездкой в Латинскую Америку. Помните, во многих городах США, известный по вопросам безопасности.
Подготовка к болтовне
Латинской Америки потребуется время, чтобы взаимодействовать и узнать друг друга лично до и во время попытки вести бизнес. Попытка пик этого, или демонстрации "время-деньги" отношения, сделает вас на неудачу. Ведение бизнеса с незнакомым не произойдет. Как вы общаетесь, кто вы определят, будут ли сделка успешно завершены.
Вам нужно будет установить контакт с коллегами, чтобы быть эффективными в Латинской Америке. Они будут размера вас через беседы в рамках которого предприниматели не упоминается вовсе, так что вы должны подготовить для этих разговоров. Латиноамериканцы полюбоваться люди, которые имеют широкий круг интересов и проявлять интерес к истории, искусству, и текущие дела своей страны. Узнавайте что-то о странах, которые вы собираетесь посетить.
Наконец, в некоторых странах Латинской Америки футбол будет предметом страстной беседы. Убедитесь, что современный о результатах чемпионата мира национальных сборных по направлениям вы посетите.
Одежда
Латиноамериканцы заметят Вашу внешность. Например, когда канадская команда инженеров посетил перуанский перспективных клиентов, их хозяева сначала игнорировали женщина-менеджер группы, чьи иски были безвкусный, вместо этого, они приняли младшего сотрудника, который с учетом наряд был более стильно, для менеджера.
Одежду вы носите, рассматриваются как проявление уважения к людям вы встретите, то значение, которое вы даете на встречу, и ваш социальный статус. Латиноамериканцы оставайтесь на связи с последним французским и итальянским моды. Они всегда холеный, независимо от их социального статуса и положения в иерархии. Вы должны одеваться резко отнестись серьезно.
В деловых и общественных мероприятий, в костюме и галстуке или сочетание полуформальный брюки, пиджак и галстук, даже в условиях жаркого климата. Не снимай куртку, если Вам предлагается сделать так вашим коллегой.
Женский инженеры должны избегать носить брюки. Латиноамериканцы ценим женщин, которые одеваются женственно и сделать разумное использование модных аксессуаров (в том числе ювелирных изделий, каблуки и макияж).
Когда ехать
С точки зрения бизнеса, не посещая страны Латинской Америки в основных праздников (праздники), таких как дни независимости, некоторые святых праздников дни, и других религиозных мероприятиях. Например, за неделю до и день после Пасхи является одним из основных Время для празднования в Мексике. В праздник периоды, очень мало делается весь бизнес.
Если вы собираетесь летом, вы можете иметь дело с людьми, в отпуске и, следовательно, недоступными, а также сильной жары. Имейте в виду, что в декабре, январе и феврале соответствуют лето в южном полушарии.
Женский инженеров
Латинской Америки, мужчины часто чувствовали себя комфортно дополняющих их коллеги-женщины. Избегайте все оборонительные если люди делают положительные отзывы о своей внешности. Это нормальная часть процесса коммуникации в Латинской Америке.
Когда идешь по улицам, женщина может получить "piropo" от мужчин, комплимент по поводу ее красоты и женственности. Некоторые американские и канадские женщины-специалисты могут быть оскорблены или запугать такое поведение. Когда это произойдет, имейте в виду, что эти люди не имею в виду, чтобы запугать вас, они не хочу принизить ваших профессиональных достижений.
Визитные карточки и поздравительные
Двуязычные карты (испанский / английский или португальский язык / английский язык в Бразилии) являются обязательными, поскольку они помогут сделать ваш латиноамериканских коллег понять, кто вы и где вы вписываются в вашей организации. Звания и степени являются очень важными в Латинской Америке, поэтому убедитесь, что перевода своей книги точно и положительно отражается ваша позиция и ваши градусов упоминаются. Когда вы даете карта, рука его получателя правой рукой, глядя на его или ее в глаза никогда не сдвиньте карты на стол, - это считается грубым в Латинской Америке.
Никогда не обратиться к людям по именам, если только они явно приглашаем Вас сделать это. Когда они дают вам свои визитные карточки, ваше латиноамериканских коллег ожидаем от вас принять к сведению их степеней. Уважение официального названия и статуса позиции при решении кого-то. Например, инженер (указываются Ing. На визитной карточке) имени Санчес адресуется как "Ingeniero Санчес", или "Ingeniera Санчес" в случае с женщиной. В отсутствие конкретного названия, используется слово сеньор (г-н), сеньора (г-жа), или сеньорита (мисс) перед фамилией.
Латиноамериканцы пожать руку всем их коллегам в начале и в конце рабочего дня. То же самое касается всех совещаниях: Люди пожать друг другу руки в начале и в конце каждого заседания.
Общение с коллегами Латинской Америки
Если вы не говорите на языке, вам скорее всего придется иметь переводчиков, по крайней мере время от времени. Обучение по крайней мере некоторые приветствия и как эффективно работать с переводчиком, будет полезна. Тем не менее, если вы сможете общаться на испанском или португальском языках, вы будете иметь преимущество перед конкурентами, которые не делают.
Когда вы общаетесь на английском языке, следующие советы помогут уменьшить количество недоразумений:
* Определение ключевых технических слов.
* Всегда используйте то же слово означает то же самое. Например, можно использовать "большой", который широко распространен, и забыть его синонимы ("огромный", "большой" и т. д.).
* Избегайте "спорт" английский язык (например, "делает конце запустить", "скамейка сила", "шарить" и т. д.), поскольку эти фразы ничего не значат для большинства других стран Латинской Америки, которые не знакомы с бейсбол и футбол.
* Остерегайтесь общения с помощью жестов. Это означает, что жест "ОК" в Северной Америке, очень обидно в некоторых странах Латинской Америки.
* Избегайте юмора. Юмор является культурным и Латинской Америки, что найти смешное, вероятно, будет странно для вас, и наоборот. Для того, чтобы не обидеть людей, воздерживаться от шутит, пока не начала понять, что ваши коллеги найдете смешные. Не судите, просто попробуйте начать понимание того, что может быть.
Физический контакт
Физическое расстояние между лицами разговаривали в Латинской Америке значительно меньше, чем в Северной Америке. Попытка установить расстояние можно рассматривать как оскорбление. Попадание в глаза и хорошую осанку, также важны.
Физический контакт между членами Несемейное гораздо более распространены в странах Латинской Америки, чем в англосаксонских странах. Не шаг назад, если вы чувствуете, что такой жест идет, так как вы, вероятно, оскорбить ваши коллеги. Например, через несколько деловых встреч, Латинской Америки, мужчины часто соприкасаются друг с другом под руку или плечо. Они, скорее всего, делать то же самое продлить дружбу с вами. Когда вы приедете на обед или любые другие социальные события в Латинской Америке в дом, хозяин может приветствовать вас "Абрасо" (объятия), если вы регулярно знакомых. Как избежать этой формы приветствия эквивалентно отказывается пожать друг другу руки с кем-то в Западной Европе или в Северной Америке - твой хозяин, вероятно, считают оскорбил.
В Латинской Америке, профессиональный мужчин и женщин, которые работают бок о бок, скорее всего, приветствовать друг друга с малым поцеловать в щеку (всего 1).
Давать подарки
Латиноамериканцев очень хорошие хосты, так что вы, вероятно, будет предложено к дому вашего партнера, даже если у вас есть только в течение короткого периода времени. В этом случае, вы можете принести цветы, шоколад, десерт, или хорошего вина. Вы можете дать электронных элементов (малых калькуляторы), или игрушки для детей в семье. Никогда не принести красные розы, чтобы твоя жена хозяина - красные розы означают любовь и как ваш хозяин и хозяйка будет неловко.
Бизнес и развлекательных мероприятий,
Бизнес отношения устанавливаются во время обеда. Это будет время, чтобы использовать информацию, которую вы собрали до вашей поездки. Вы, вероятно, будет вопрос о семейных традициях в свою страну, свой возраст, семейного положения, и ваши интересы в области литературы и искусства. Хотя эти вопросы могут показаться личного к вам, они имеют важное значение для Латинской Америки коллеги - им нужно "место, куда вы" и понять, кто вы, как человек, а не только в качестве инженера.
Обед основного приема пищи в день;, как правило, яркий, тяжелый и зачастую длится два часа. Технические дискуссии обычно начинаются после десерта подается, или во время кофе прямо в конце обеда. Подождите, пока ваш Латинской Америки коллегами, чтобы начать обсуждение технических вопросов. Хотя вино и алкогольные напитки входят в состав самых питание, убедитесь, что вы пьете достаточно - вы в настоящее время размера во время обеда.
Совещание потенциальных клиентов
Потому что личные отношения и иерархии имеют столь важное значение в Латинской Америке, делегация компании должна включать в себя старшим человеком, по крайней мере в первый раз. Отправка только младших инженеров, будет интерпретироваться как "Эта сделка не имеет значения для нашей компании". Ваш латиноамериканских коллег хочу, чтобы один из высокопоставленных представителей и установить личные отношения между старшими и вашим представителем перед подписанием контракта.
Время воспринимается по-разному в Латинской Америке, чем в англосаксонских странах мира. Совещания редко начинаются вовремя - они начинаются, когда участники уже готовы. Помните, что время не обязательно деньги в Латинской Америке. Вы, может привести к собравшимся в ожидании встречи с кем у вас есть назначенного времени. Вы также можете обнаружить, что встреча не получают в настоящее время, так как лицо высокого ранга ожидается на этой встрече не хватает. Если это произойдет, сделайте глубокий вдох и спросите о текущих событиях, так что вы можете использовать эту информацию в ходе других встреч.
В начале встречи, ваша Латинской Америки коллегами будет начать со общий вид для оценки и думаю, как вы и чувствовать себя в этот момент - до того, как говорится ни слова. После этого, футбол (футбол), семейные проблемы, и / или политики, вероятно, будут темы разговора за первые 20 минут встречи.
В некоторых странах Латинской Америки существует значительное недовольство по отношению к посторонним. Туземцев хочу сделки, на справедливой и равной для обеих сторон, так что вы должны убедиться в том, что проект контрактов как "симметричный", как это возможно (например, положения о конфиденциальности должны применяться одинаково для обеих сторон). Кроме того, убедитесь, что вы не уменьшаются, прямо или косвенно, достижения своих стран или компаний, в частности, не сравнить положение вещей сделано в США с тем, как делается в странах Латинской Америки - это наступление.
Переговоры
Переговоры могут быть проведены в отель, конференц-зал или зал заседаний. Младший подчиненный сотрудник может приходить пораньше, чтобы устроить для сидения и проверить детали. Вышестоящих исполнительных приходит позже личный секретарь, переводчик и другие по мере необходимости. Хотя это исполнительная власть не может появиться в последующих заседаниях, чрезвычайно важно для него или нее в соответствии с вашими делегация в лице и формировать положительный имидж Вашей компании, в частности из самых высокопоставленных лиц в группе. В противном случае, переговоры вряд ли отправиться куда угодно.
Не пытайтесь начать переговоры и решение ключевых вопросов сразу, это будет считаться грубым и агрессивным. Хотя переговоры могут появиться двигаться более медленно, чем вы думаете, они должны любые попытки ускорить этот процесс будет рассматриваться как напористый и, вероятно, дает обратный эффект. Первоначальный разговор (о событиях в мире, семья и футбол), чтобы дать каждому время, чтобы почувствовать себя комфортно и уверенно друг с другом.
После вступительных замечаний, главный исполнительный открывает заседание приветствовать Вас, а затем позволяет своим подчиненным взять на себя инициативу. Обе стороны представляют свои команды, а затем и Латинской Америки лидер берет слово и обсуждаются предложения по пунктам.
Отсюда, переговорный процесс своей собственной жизнью. Имейте в виду, что разговор может принять нелинейной форме, прыгая из номера в номер с тем, что может показаться, что вас, как без всякой видимой картины или логики. Решения в Латинской Америке осуществляется на основе связи столько, сколько содержание (если не больше). Латинской Америки очень привыкла как сроки.
После завершения сделки
Общайтесь со своими коллегами. Если вы продаете на них, они не буду называть тебя - нужно называть их. Положитесь на личный контакт, а не по электронной почте, так как дружелюбие и тепло не встречал экране компьютера. Когда вы звоните, не забудьте спросить о семье человека в начале телефонного разговора. После того как вы восстановить личные связи, вы можете обсудить причину вашего звонка.
Закрытие мысли
Установление хороших отношений с латыни, американскими коллегами по знакомясь с их семейной жизни и личной истории является необходимым условием для эффективного ведения бизнеса в Латинской Америке. Подготовка проходит долгий путь, чтобы избежать оплошность и упущенных возможностей.
Дополнительная литература
Эта часть текущей серии статей в КЭП, чтобы помочь инженер-химик перемещаться все более глобальный характер отрасли химический процесс. Предыдущие платежей являются:
Ларош, LF, "Сделать Большинство кросс-культурные различия", с. 107-112 (июль 1999).
Ларош, Л. и С. Мори ", преуспеть в бизнесе, на Дальнем Востоке", с. 60-65 (январь 2001).
LINDA GROBOVSKY является президентом World Links ГПД (221 Нортклифф бул. Toronto, ON M6E 3K8, телефон: (416) 656-8600; Веб-сайт: <A HREF = "http://www.worldlinksgpa.com" целевых = "_blank "относительной =" NOFOLLOW "> www.worldlinksgpa.com </ A>).
Лионель Ларош является президентом ITAP Канада (152 церковь, Toronto, ON модули MqN, телефон: (416) 248-4064; Веб-сайт: <A HREF = "http://members.home.net/itapcanada/" целевых = "_blank" относительной = "NOFOLLOW"> http://members.home.net/itapcanada/ </ A>).
Вместе они помогают компаниям и их сотрудникам вести бизнес более эффективно в странах Латинской Америки путем предоставления "Бизнес в учебные программы для своих клиентов. [ТКП Канаде действует в соответствии с лицензионным соглашением ITAP International, США межкультурного обучения и консалтинга компании, расположенной в Принстон, Нью-Джерси.
LINDA GROBOVSKY, WORLD ССЫЛКИ ГПД Лионель Ларош, ITAP CANADA
