Преуспеть в бизнесе, в Восточной Европе
Восточная Европа является значительный потенциальный рынок для западных корпораций. Есть много возможностей для успеха, если вы научитесь делать бизнес таким образом, чтобы сетки с Восточной Европы, ожидания того, как дело должно быть сделано.
ТОРГОВЛЯ МЕЖДУ восточного блока и западными странами значительно выросла после падения Берлинской стены и распад Советского Союза. Поскольку восточные европейцы физически смотреть как и многие американцы, многие кавказские американцы предполагают, что это сходство распространяется ценностей и мотивации. Но так как многие из них обнаружили, это предположение неверно и создает проблемы для многих западных бизнесменов. Так, например, понятия "конкуренция" и "обслуживание клиентов" не существует в странах Восточной Европы до 1991 года.
Географически и политически, Восточной Европы большое место из нескольких стран. В этой статье, это относится к Польше, Чехии, Словакии, Венгрии, Румынии, Болгарии, Словении, Хорватии, Сербии, BosniaHerzegovina, Албании, Латвии, Эстонии, Литвы, Беларуси, России, Украины и Молдавии. Эти страны имеют много общего, и в то же время, каждый имеет свою собственную культуру и национальную гордость. В этой статье рассматривается сходство между странами Восточной Европы и предназначен в качестве отправной точки для более чтения на тему, а не исчерпывающее описание того, что вы должны делать и не делать в Восточной Европе. (Более подробную информацию см. в работах. 1-3.) Когда ведения в нем, имейте в виду, что Существуют различия между странами и между людьми в этих странах. Принимая время, чтобы исследовать места вашего перед отъездом поможет увеличить ваши шансы на успех.
Прежде чем уехать
При подготовке поездки в Восточную Европу, рассмотреть следующие вопросы:
* Вы собираетесь крупном городе, или вы будете путешествовать и работать в сельской местности?
* Есть ли личные или корпоративные вопросы безопасности, где вы будете путешествовать?
* В какое время года вы будете путешествовать?
Ваши ответы на эти вопросы помогут определить нужные приготовления. Например, если вы собираетесь работать в сельской местности, здравоохранения меры предосторожности вы, вероятно, будет отличаться, если вы собираетесь в крупных городах области.
Все, здравоохранения стандартов в странах Восточной Европы не так высоки, как на Западе. В сельских районах, пить только бутилированную или кипяченую воду, и во избежание салаты (которые промывают проточной водой) и льда в напитках. Использование воды в бутылках, чтобы почистить зубы, а также. Более подробную информацию о конкретных странах, могут быть получены из местных посольств, ваше здоровье практикующего помощи или центры по борьбе с болезнями сайте (<A HREF = "http://www.cdc.org/travel" целевых = "_blank" относительной = " NOFOLLOW "> www.cdc.org / путешествия </ A>).
Для более серьезных проблем, вы будете направлены в больницу, где условия вероятно, не будет привлекательным. Существует широкая сеть частных врачей и клиник, - многие (не все) стоят дорого, но обеспечивают хорошее обслуживание. Если вам необходимо платить за лечение или лекарства, не забудьте сохранить квитанцию для вашего страхового возмещения, когда вы вернетесь.
В большинстве стран Восточной Европы, в аптеках очень мало и далеко, и не хорошо оснащенных по западным стандартам. Таким образом, вам следует рассмотреть вопрос о принятии всех отпускаемых по рецептам и без рецепта лекарств, которые вы ожидаете понадобиться во время поездки (в том числе аспирин и назальных средств). Возьмите с собой достаточное количество дезодорант, шампунь, бритвенные лезвия и сливки, и зубной нитью, так как эти пункты, как правило, трудно найти и очень дорого.
Безопасность
Преступности, безусловно, интерес для западных людей в Восточной Европе. Вождение в ночное время является особенно опасным. Путешественники заявили об увеличилось краж и других преступлений в поездах (особенно в ночное время и на международных маршрутах) и на станциях в крупных городах.
Организованные преступные группы целевых иностранных компаний во многих городах России и, как сообщается требовать защиты денег под угрозой серьезного насилия. Хотя преступность в крупных городах Восточной Европы, не хуже, чем во многих крупных западных городах, преступность там часто направлены против иностранцев, поскольку они могут быть легко определены и будут воспринимать прибыльным.
Вы можете снизить риск, не привлекая внимание к себе. Западные бизнесмены должны избегать привлечения внимания к их (относительная) богатство - не носить дорогие ювелирные украшения (в том числе часы и золотые цепочки для мужчин), а не продемонстрировать портативный компьютер в общественных местах. Прежде чем уйти, сделать копии вашего паспорта и кредитной карты и подготовить перечень экстренных телефонных номеров (в том числе и ваше посольство или консульство). Сделайте копии этого списка, проводить один во все времена и сохранить в вашем гостиничном номере. Это позволит сделать жизнь легче, если вы стали объектом кражи или преступления. Многие западные компании нанимают служб безопасности, но это не всегда оказывались эффективными в предотвращении вооруженных попытки грабежа - убедитесь, что вы нанимаете авторитетного агентства безопасности.
Взятки
Во многих странах Восточной Европы, взяточничество считается таким же, как чаевые на Западе - в награду за услугу. Он не подумал, как коррупция, хотя и не Восточной Европы, страны или санкций не освобождает от ответственности взяточничества. Иногда бывает необходимо для бизнеса и получение прибыли.
В Румынии, вы платите в поезде агент дополнительные деньги, чтобы получить в Венгрию. В Венгрии, вы платите хирург дополнительных денег, чтобы выполнить операцию, или вы платите чиновника на определенный штамп. На Западе мы платят делать всякие вещи, но эти деньги идут в правительство и другие бюрократические организации - которые еще не существуют во многих странах Восточной Европы. Вместо этого, такие операции обрабатываются неофициальных платежей. В России есть даже "взяточничество горячей линии", потому что вы не можете получить что-либо без взятки.
Западный подход странах взяточничество по-разному. В некоторых странах отсутствуют законы, которые ограничивают организаций подкуп иностранных граждан, а также взятки могут быть вычтены как деловые расходы. В других странах (в том числе США), подкуп иностранных должностных лиц является незаконным и может серьезно запятнать имидж.
Поскольку эффективное взятки требуют значительных знаний о локальной системе, многие западные компании имеют совместное предприятие соглашений и работать через местных агентов. Западная компания предоставляет капитал, технологии и управленческого опыта, в то время как локальный агент ручки местной практики. Мыслить глобально, действовать локально.
Многие страны Восточной Европы требуют виз и паспортов, которые действительны далеко за рамки запланированной даты возвращения (иногда более чем 6 месяцев). Проверить с посольствами стран, которые вы планируете посетить, чтобы убедиться, что они имеют таких ограничений. Вам также необходимо объявить ценность ввозимой валюты и дорожных чеков вы несете.
Во многих странах Восточной Европы, каждый человек должен нести определенную форму идентификации во все времена, так что вы должны носить с собой паспорт. Убедитесь, что ваш паспорт не может быть легко похищены - не носить его в заднем кармане, например. Если вы предъявляете к компьютеру любого рода, они будут облагаться налогами.
Менял есть везде! Остерегайтесь людей, которые предлагают изменить долларов в местной валюте для лучшего темпами, чем уже по рыночной цене. Никогда, никогда не использовать этих людей изменить свои деньги, а вы в конечном итоге ничего, кроме пустых листов бумаги. Всегда идти в местном банке или American Express офиса.
Наконец, если вы планируете купить что-нибудь антиквариат, убедитесь, что вам будет разрешено взять его домой. Экспорт изделий из до 1945 года часто запрещено без специального разрешения и сертификата получены заранее.
Одежда
В большинстве стран люди любят быть хорошо одет на публике. Консервативные костюмы правила для предпринимателей. Принесите соответствующей одежды (шапка, пальто, сапоги и перчатки) в зимний период. Имейте в виду, что многие места не отапливаются, а также сопоставимые места на Западе. Например, в Москве и Монреале имеют сопоставимые климатом, но Монреаль зданий нагреваются до высоких температур, чем зданий Москвы.
Телекоммуникация
Хотя быстро улучшается, телефонная связь во многих частях Восточной Европы далека от западных стандартов, в частности, когда речь заходит о международных звонков. Кроме того, телекоммуникационные услуги довольно дорого.
Таким образом, посетителям сделать наилучшим образом с помощью мобильного телефона спутниковой связи. Местные альтернативы, чтобы найти ближайшее почтовое отделение, в котором обычно телефоны для общественного пользования. Общественные телефоны могут быть очень разочаровывает, как "обслуживание клиентов" представляет собой новую концепцию в Восточной Европе, так что посетитель не можем ожидать, большую помощь оператора, в частности, на английском языке. Вымогательство помочь родной рекомендуется. В некоторых случаях это может занять несколько дней, чтобы получить вызов через.
Такси достаточно дешевы, чтобы сделать их жизнеспособными для регулярного использования со стороны Запада. Это не относится к местным жителям, которые в основном воспользоваться общественным транспортом. Общественный транспорт в большинстве стран Восточной Европы является очень развитой и соединяет большинство городов, а также соседних стран. Но, в поездах и метро в Румынии и России не отапливаются и зачастую без света и другие услуги. Все, включая посетителей, как ожидается, соблюдать общественный любезностями, как оказание помощи пожилым людям и матерям с детьми и выключается на общественном транспорте.
Для Запада, такси, может быть хорошим способом получить из одного города в другой, особенно если Есть два или три из вас, так как расходы всегда оборотные для дальних поездках. Имейте в виду, что дороги, как правило, в плохом состоянии. Посетители должны с осторожностью относиться к нехватке газа, которые вызывают такси остановилось на несколько дней.
Осторожно снимите дозированных такси, если вы договориться о цене заранее, и водителей, которые требуют оплату в твердой валюте. Всегда убедитесь, что водитель включает счетчик, когда вы начинаете путешествие, Из-за инфляции за последнее время, что вы платите это стоимость проезда по счетчику раз множителя, который обычно (хотя и не всегда) отображается. Западные женщины никогда не должны брать такси в одиночку.
Женский инженеров
Сексуальные домогательства менее очевидно распространенным, чем на Западе, но недостаточное знакомство с культурной нормы означает, что он легче интерпретировать ситуации. Во многих сельских регионах Восточной Европы по-прежнему довольно консервативен, по западным меркам: чем дальше от больших городов, тем больше вероятность того, что женщин, путешествующих в одиночку будет привлекать недоумении смотрит.
Если у вас возникнут проблемы, вы всегда найдете людей, желающих помочь - Восточной Европы славятся своим гостеприимством к незнакомцам и будет делать многое, чтобы вам чувствовать себя желанными. Только отдельные места, чтобы избежать на такси сами и более старомодных мест питьевой и гостиницы ночные клубы, где много мужчин возьмет на себя ты проститутка.
Подарки
Приведение некоторых западных подарки с вами будет весьма полезна. Иногда бутылку вина или водки, ящик или два сигарет или сигар, и упакованные продукты питания или конфеты это очень признательны. Если вас пригласили в дом кто-то, вы можете принести цветочные букеты, но избежать хризантем (которые являются специфическими для похорон) и красных роз (которые подразумевают любовь и может создавать неприятные ситуации).
Во всех странах Восточной Европы, женщины часто получают ежедневные цветы от мужчин-коллег. При предъявлении цветов в Польше, всегда разворачивать бумаги заранее. В Венгрии, цветы остаются в целлофан, пока хозяйка кладет их в воду. Никогда не давайте четное число цветов (это на похороны). Кроме того, несчастный, чтобы дать 13 цветов. Наконец, европейцы нести цветы в вертикальном положении, в то время как американцы, как правило, проводить их вниз.
Выбор правильных людей
Значительная часть Восточной Европы, значительно более иерархической, чем в Северной Америке. Там, мерилом успеха людей: сколько работников им управлять и как близко к вершине своей организации они. Следовательно, старшие технические специалисты, которые имеют только небольшое количество людей, подотчетных им, как правило, рассматривается как несущественное в Восточной Eruope. Для того, чтобы их принимать всерьез, они должны сопровождаться старшего менеджера в организации. Таким образом, присутствие старшего менеджера Вашей делегации гарантирует, что ваша восточноевропейских коллег принять ваш визит серьезно.
Визитные карточки и поздравительные
Восточной Европы, как правило, большим уважением относится к иерархии, так что не удивляйтесь, услышать их называют друг друга по названию. Выясните, что рейтинг вашего коллеги есть, что название соответствует рангу, и использовать его, пока вы не просили не делать этого. Carry визитные карточки с вами и сдать их в районе - Восточной Европы хотели бы иметь, что маленький кусочек картона, что представляет ваш авторитет. В большинстве случаев они не будут иметь карту, чтобы отдать вам.
Если вы планируете поездку в Восточной Европе неоднократно, есть набор двуязычных визитную карточку сделал, и английский язык, с одной стороны и все, что ваш язык коллеги говорят о другом. Убедитесь в том, что перевод своей книги точной и положительные, она должна дать вашим коллегам о том, как чувство высокой вы находитесь в организации.
Формальность также распространяется на использование фамилии, а не имена. Если вы еще не изучили местный язык, забыть угадать произношение названий на основе их правописания; спросить.
Многие восточноевропейцы заядлые ручной шейкеры, даже самые случайные улице встреча предшествует и кончил тем, словом, крепким рукопожатием. Будьте готовы пожать друг другу руки много раз в течение дня - в начале дня и в конце, а также в начале и конце каждого заседания.
Она распространена в Румынии и некоторых других странах Восточной Европы для человека, чтобы поцеловать руку женщине при введении. Человек обычно ждет женщина расширить свою руку первым. На работе, русские называют друг друга по имени и отчеству (притяжательное первого имени отца). Русские мужчины также могут обнимать и целовать друг друга в губы, а также по щекам. Россияне привыкли, чтобы закрыть физического контакта.
До 1990 года, русский язык, наиболее общий язык восточного блока. Большинство лиц, принимающих решения, которые завершили свое образование до падения "железного занавеса", говорят мало или вообще не английский. Узнайте, должны ли люди, вы планируете встретиться могут общаться на английском языке, а если нет, то вам нужно переводчик.
Ваши коллеги Восточной Европы могут обеспечить один. Испытание компетенции человека по иметь его / ее перевод некоторые сведения, которые вы отправляете в заранее определить, кому вы доверяете проверить качество этого перевода. Если это перевод плохой и вы ищете крупный контракт, рассмотреть вопрос о приведении собственный переводчик или получить один там (с вашим посольством или торговым представителем должен быть в состоянии предложить квалифицированные переводчики).
Начиная с 1990 года, английский и немецкий стали Языки выбора для Восточной Европы, учащихся средней школы, так что вы можете обнаружить, что некоторые из младших инженеров, вы встречаетесь говорить намного лучше английский, чем их более старших коллег. Будьте осторожны, используя их в качестве переводчиков или посредников, так как это может создать рискованной ситуации, когда самый старший лиц, принимающих решения, не понимают, что вы говорите, но не хочу задавать вопросы, которые демонстрируют своим подчиненным, что они не понимают, . В тот момент, превратив свои предложения вниз будет безопасным решением для них.
Работаете ли вы с переводчиками или без него, связь будет чувствовать себя медленный, и вы, вероятно, придется объяснить в тех же точках в несколько раз. Русский язык больше, чем английский, поэтому ваш русский коллегами может занять больше времени в разговорах. Кроме того, Есть много английских слов, для которых нет перевода, тем самым увеличивая трудности общения.
Вот некоторые другие моменты, касающиеся связи иметь в виду:
* Улыбки. Не улыбаться незнакомым людям. Это считается неуместным, и люди, улыбаться незнакомым людям, либо простодушный или пытаются воспользоваться лица. Большинство людей, как правило, очень пессимистично и носить трезвый выражений.
* Физическое пространство. Объем пространства, как ожидается, два отдельных людей меньше, в Восточной Европе, чем во многих западных странах. Когда люди говорят вам, что они могут стоять слишком близко по своему вкусу. Не отступать - это было бы считать оскорбительным. По той же причине, не оставить свободное место между вами и вашими коллегами.
* Строки. В толпе людей трогать, толкать, толкать и даже локтями без обид. Восточной Европы будет применять коллективные давления пройти через узкое место на рынке, аэропорта и офисных зданий. Вряд ли они теряют смеси при выстраивании; в очередях является обычным делом там. Когда вы находитесь в линии, не продемонстрировать какие-либо признаки нетерпения - люди не поймут, почему вы реагировать подобным образом.
* Жесты. Помните, что некоторые жесты могут передавать непреднамеренные смысл. Например, переход от встречи стол и размять ноги можно считать нецелесообразным. Североамериканский жест подразумевает "OK" очень грубо, в ряде стран.
Бизнес и развлекательных мероприятий,
Во время вашего путешествия, вы, вероятно, будут приглашены на банкет или впечатляющий официальный обед. Насладитесь едой, но быть. тщательного и идти просто на алкогольные напитки. Многие восточные европейцы привыкли откинув 1 водки за другой, как тосты подняли, но не может быть. Эффект может быть разрушительным, и стыдно!
Пища не пропали даром. Как правило, считается неприличным для гостей, чтобы не закончить их имуществом. Все Восточной Европы держать руки над столом, но не остальные локти на стол.
Переговоры
Новейшая история научила Восточной Европы довольно осторожно. Риск и угадать неправильно может иметь весьма неприятные последствия. В результате, многие люди, как правило, имеют пессимистический взгляд на проекты (и жизни в целом). Чтобы сделать предложение привлекательным, подчеркнуть, минимизации рисков, а не максимально возможный доход.
В Северной стандартов Америки, Восточной Европы, как правило, чтобы выразить чувства и мнения совершенно открыто, а иногда и решительно. Вы можете рассчитывать на широкие обсуждения потенциальных проблем (в том числе, что может показаться, что без вопросов к вам), прерывания и крики. Это не тактика запугивания это совершенно нормально для них. Старайтесь не реагировать на то, что может показаться вам совершенно иррациональное поведение - вполне рационально ваши восточноевропейских коллег.
Из-за коррупции, необходимо постоянно проверять ли люди говорят правду, особенно если вам нужно официальное разрешение на проект. Начало право местным партнером является чрезвычайно важным.
Большинство Восточной Европы предпочитают иметь социального взаимодействия, прежде чем обсуждать бизнеса. Попытка сделать бизнес на телефон без первого заседания перспективных бизнес-партнер вряд ли принесет какой-либо существенных результатов.
Многие западные организации выразили обеспокоенность по поводу отсутствия согласованности во всех сферах бизнеса политики, управления и законодательства. Это часто бывает очень трудно, если вообще возможно, чтобы получить от чиновников решения, постановления или определения, которые необходимы для ведения бизнеса в своевременно.
Тендеры и другие процедуры, ставки, в частности, производится в частном секторе, зачастую не хватает прозрачности и ясности западных компаний ожидать. Пиратство интерес к программному обеспечению и аудио / видео записи производителей. Другой тревожной тенденцией является то, что правительство и государственные предприятия, в ряде случаев противоречат духу, если не букве, неформальных договоренностей или письма о намерениях с иностранными инвесторами.
Там будут проблемы с правом собственности и права собственности. Зачастую, цены могут перейти от бума к груди на ночь. Необходимость местного партнера имеет первостепенное значение. Рынок акций и торговых марок не всегда же, как и на Западе. И это очень трудно получить надежные кредитные рейтинги, поскольку многие отрасли являются новыми. Оплата, как правило, надежны, но очень медленно.
Из-за недавней истории Восточной Европы, как правило, автоматически освобождает официальным заявлениям, исходят ли они от правительств, государственных учреждений и транснациональных корпораций. Наиболее эффективным способом получать сообщения через это довести faceto лицу, в небольших группах, а также проект красивый образ.
После доверительные между западными бизнесменами и их восточноевропейских партнеров, фактические сделки займет много недель и месяцев (как правило, 6 месяцев до года), чтобы закрепить. Очень часто, что правительство задерживает процесс необходимых документов и лицензий. Следовательно, крайне важно иметь местного партнера или посредника, чтобы помочь вам сохранить отношения.
Кроме того, это не неслыханно для потенциальных партнеров на землю на пороге дома с практически без предупреждения, из-за плохой связи. Будьте гостеприимны и приветствовать. Он просто хочет дальнейшего отношения и двигаться вперед дело. мама
ЛИТЕРАТУРА
1. Сирс У., и А. Tamulionyte-Ленца "," Успех в бизнесе в странах Центральной и Восточной Европы: Руководство культур, рынков и практика ", Баттерворта Heinemann, Woburn, М. (2001).
2. Ричмонд Ю., "От Da Да: Понимание Восточной Европы," Межкультурное Пресс, Ярмут, ME (1995).
3. Ричмонд Ю., "От Ниет в Da: Знакомство с русскими," Межкультурное Пресс, Ярмут, ME (1996).
Дополнительная литература
Это является частью текущей серии статей в КЭП, чтобы помочь инженер-химик перемещаться все более глобальный характер делового мира. Предыдущие платежей являются:
Ларош, LF, "Сделать Большинство кросс-культурные различия", с. 107-112 (июль 1999).
Ларош, Л. и С. Мори ", преуспеть в бизнесе, на Дальнем Востоке", с. 60-65 (январь 2001).
Grobovsky, Л. и Л. Ларош, "успеха в бизнесе в странах Латинской Америки", с. 90-94 (сентябрь 2001).
Клосс, Л. и Л. Ларош, "успеха в бизнесе в Германии и Швейцарии", с. 88-92 (ноябрь 2001).
Ларош, L., "Ведение глобальной команды Going", с. 91-93 (февраль 2002).
Лионель Ларош и Сьюзен МОРЕ, многокультурного Решения для бизнеса
Лионель Ларош, кандидат технических наук, Пэн., Президент многокультурного бизнеса (MCB) Solutions, кросс-культурная подготовка и консалтинговой организации, расположенная в Торонто, Онтарио, которая помогает североамериканских корпораций делать бизнес в других частях мира (тел.: (4 , 6) 248-4064, E-почта: lionel.laroche <a href="mailto:lionel.laroche@mcbsol.com"> @ <mcbsol.com />). Он получил докторскую степень в области химического машиностроения Калифорнийского технологического института, и он является членом Ассоциации профессиональных инженеров Онтарио. Он является автором книги, опубликованные в последнее время Баттерворта Heinemann, "Управление культурным разнообразием технических профессий", в котором рассматриваются как инженеров, ученых и других технических специалистов, могут получать выгоды от культурных различий в их работе.
SUSAN МОРЕ, доктор философии, старший тренер с MCB Solutions. За последние 20 лет, она оказывала консалтинговые услуги международным компаниям в Южной Америке, Азии, Канады, США и Европе. Она получила степень магистра в области математики и образования от герцога Univ. и докторскую степень в области глобальных человеческих ресурсов из Virginia Commonwealth Univ.
